SEO (Search Engine Optimization)
Proceso de mejora de la calidad y volumen de los visitantes a un sitio web desde los buscadores vía resultados naturales (no pagados en los mismos). Usualmente este trabajo comprende el rediseño de los sitios web para hacerlos amigables a los buscadores, la producción de contenidos orientados para aparecer en las páginas de resultados de determinadas palabras clave, y la obtención de enlaces de calidad hacia nuestra web.
Ejemplo: Una empresa de material de oficina que distribuye a nivel nacional debe de aparecer en los primeros lugares de los buscadores para las búsquedas ‘material de oficina’, ‘comprar material de oficina’ y ‘comprar oficina’.

Los temas que se tratan son:
- Revisión y asesoramiento sobre el contenido y la maquetación del sitio web.
- Consejos al cliente sobre como debería ser desarrollado el sitio. Redirecciones, páginas de error, lenguajes de programación, el alojamiento adecuado…
- Desarrollo y redacción óptima del contenido.
- Estrategias de Link Building.
- Campañas de negocio on-line.
- Revisión e investigación sobre las palabras clave adecuadas al sitio.
- Entrenamiento SEO para el cliente.

SMM (Social Media Marketing)
Un nuevo tipo de marketing en Internet que busca conseguir difundir la imagen de marca de las empresas y establecer canales de marketing relacional a través de la participación en redes sociales como Myspace, Facebook, Youtube y aplicaciones web sociales como Digg, Flickr, Wikipedia, Last.fm, twiter así como mundos virtuales como Second Life o Warcraft.
Usualmente esto requiere de personal especializado que a través de un código ético contribuye a mejorar la imagen de marca de la empresa participando en aquellas conversaciones que se dan en Internet y que puedan ser de interés para la empresa. Ejemplo: Una entidad financiera debe intervenir cada vez que se publica un comentario en un blog criticando su servicio o productos, identificándose en nombre de la empresa, aportando el punto de vista de la misma, e intentando conciliar con el autor para conseguir un contra-comentario.

El no trabajar correctamente el canal de Internet está teniendo consecuencia para nuestras organizaciones en un contexto de fuerte competencia tanto nacional como internacional. Las empresas que si están invirtiendo en publicidad en Internet están destinando grandes sumas en publicidad pagada para obtener audiencia, mientras que nuestros competidores están sabiendo obtener esta audiencia a través de técnicas SEO y SMM de un coste mucho menor y que se sostiene en el tiempo una vez realizada la inversión.
Como consecuencia de ello, una parte importante de las oportunidades comerciales que genera Internet están siendo aprovechadas por empresas que si están comprendiendo el canal, y mientras tanto otras organizaciones están viendo mermada su competitividad y en última instancia su productividad por no saber desarrollar estrategias correctas en el canal.
Se hace urgente concienciar a las empresas de que su competencia directa está rentabilizando las inversiones que hace en Internet porque está midiendo el ROI de cada una de ellas, y se está moviendo de la publicidad pagada a otras más rentables como el SEO y el SMM. Mientras las empresas no comprendan que deben competir correctamente en Internet, y las agencias de comunicación no incluyan el SEO y el SMM en su cartera de productos, la competitividad de las empresas españolas se va a ver fuertemente mermada porque una parte importante de su futuro depende de lo bien que sepan posicionarse en el canal de Internet.
Por ello se hace necesario involucrar a todos los agentes del sector, para hacer partícipes de las nuevas oportunidades y amenazas que representa Internet, y definir nuevas metodologías y herramientas claras para poder afrontar los nuevos retos.

Un nuevo modo de ejercer la comunicación
En nuestros diagnósticos de competencia en Internet a pymes, estamos encontrando demasiado frecuentemente empresas que no están trabajando correctamente el canal de Internet, y comienzan a sufrir presiones externas de empresas internacionales que si que contemplan en su cartera de marketing el trabajo correcto del canal. Mientras tanto nuestras pymes y agencias de comunicación siguen lastradas en una concepción tradicional de la publicidad, sin tener en cuenta las posibilidades que en cuanto a segmentación, conversación y obtención de feedback tiene el canal.
Frente a esta visión de tradicional de la publicidad, comienza a madurar el sector del SEO (Search Engine Optimization) y el SMM (Social Media Marketing). Este último tipo de servicio consistente en construir la marca de una empresa a partir del boca a boca en Internet, está teniendo un tremendo auge en Estados Unidos y países emergentes como la India, donde las agencias de comunicación saben aprovechar las redes sociales como una importante arma de marketing, y el trabajo de posicionamiento de la marca en los buscadores es algo habitual desde hace años.
Así, según datos del tercer trimestre del 2007, un tercio de las agencias de comunicación estadounidenses suelen incluir en sus servicios la publicidad pagada en Internet, pero ya tenemos un 25% que está ofreciendo servicios SEO y un 7% que emplea el Social Media Marketing.
Ante la dificultad de explicar estos servicios a los clientes finales, tanto el posicionamiento en buscadores como el Social Media Marketing presentan evidentes ventajas. El posicionamiento en buscadores presenta ante cuantías de inversión similares una efectividad mucho mayor que la publicidad pagada.
Por ejemplo: Una inversión de 30.000€ en publicidad pagada durante 3 meses puede aportarnos 100.000 visitas, que dejaremos de tener exactamente el mismo día que se acabe el presupuesto. Sin embargo, la inversión en posicionamiento probablemente necesitará 6 meses para desarrollarse, pero posteriormente a la inversión nos proporcionará una audiencia que llegará desde los buscadores de manera natural a la página durante años. Así contemplando en el largo plazo estamos obteniendo un coste por visita hasta 10 veces menor que con la publicidad pagada.
Los beneficios del Social Media Marketing, más allá de la repercusión que por su originalidad o novedad pueden tener determinadas campañas, vienen derivados de la capacidad de establecer diálogos relacionales con los clientes, de obtención de feedback, y otros intangibles de alto valor para las pymes. Sin duda se trata de uno de los fenómenos que ha irrumpido con más fuerza en el año 2007, y presenta importantes oportunidades que las pymes y las agencias de comunicación deben de tener en cuenta.