Cómo entender las metricas básicas de Google Analytics

¿Os ha ocurrido que al entrar en vuestra cuenta de Google Analytics de vuestro sitio web empezáis mirando el número de visitas y al ver el resto os entra el vértigo y decidís salir y dejarlo para otro día? Es normal, muchas veces al enfrentarnos a una herramienta de medición de analítica web sufrimos muerte por exceso de datos.

Pero aquí vamos a explicar las métricas básicas que nos da la herramienta de analítica web de Google para que cuando entréis no os de tanto susto: visitas, visitantes únicos, páginas vistas, páginas vistas únicas, páginas/visitas, duración de la visita, porcentaje de rebote, nuevo visitante y visitante recurrente.

Visitas:

Es cierto que da gusto entrar en la cuenta y ver que tienes un montón de visitas, pero no nos podemos quedar con ese dato sin más porque así no podemos tomarle el pulso a nuestro site. El volumen de visitas es importante pero también lo es más la calidad de esas visitas y de ahí que tengamos que observar el resto de métricas básicas que nos da Google Analytics en su “Visión General”. Por ejemplo; si nuestra web contiene publicidad sí es importante el volumen de visitas porque cada visita supone una impresión publicitaria.

Visitantes únicos:

¿Qué es un visitante único? Esta métrica cuenta “personas” (en realidad cookies), no visitas. Es decir, un usuario puede entrar en nuestra web a las 9 de la mañana generando una visita y puede volver a entrar a las 14 cuando tiene tiempo libre para ojear mejor nuestro site y eso supone otra visita, pero realmente ha sido la misma persona por lo que Google Analytics nos lo cuenta como un Visitante Único. ¿Qué ocurre cuando el usuario entra en nuestro site a las 9 de la mañana desde el trabajo y vuelve a nuestro site después de la jornada laboral desde su casa? Pues que Google Analytics cuenta dos visitas y dos usuarios únicos (nadie es perfecto y Google Analytics no iba a ser menos). Con tema de las cookies hay que tener en cuenta que si un usuario tiene en su ordenador dos navegadores; internet explorer y firefox y entra en nuestra web desde los dos navegadores, se implantará dos veces la cookie de nuestro site y contará como dos visitas, dos usuarios únicos y además dos nuevos usuarios, aunque es cierto que esto no lo suele hacer mucha gente, ¡menos mal!

Páginas vistas:

Una página vista se cuenta cada vez que un usuario vista una página de nuestro site, siempre que llegue a cargar la página entera (para que se active el código de analytics). Si el usuario entra a nuestro site por la página A y luego va a la página B y vuelve de nuevo a la página A, Google Analytics contará 3 páginas vistas.

Páginas vistas únicas:

Las páginas vistas únicas son las páginas que visita un solo usuario en una visita. Es decir, como en el ejemplo anterior que el usuario vista la página A, luego la B y vuelve atrás a la A. Google Analytics nos contará dos páginas vista únicas y no tres. Este concepto también resulta más relevante en el caso de servir publicidad en nuestra web ya que hablamos de alcance de la publicidad a personas.

Páginas / visitas:

Es una KPI que ya nos ofrece Google Analytics de manera que no tenemos que hacer la división nosotros. Se trata dividir la métrica número de páginas vistas entre las visitas totales. Con esta KPI obtenemos la profundidad de la visita. Es decir, cuánto se ha interesado nuestro visitante dentro de nuestro sitio web. Si vemos que esta KPI es de 1 o 2 página/visita y nuestro site por ejemplo es un e-commerce podremos deducir que nuestros usuarios visitan una ficha de producto o una categoría de productos y se marcha, por lo que no le estamos enganchando; bien porque los productos que vendemos no cumplen sus expectativas o la ficha de producto no se corresponde con lo que el usuario iba buscando etc., entonces tenemos que tener una charla con nuestro SEO ;P . Si se trata de un blog o una página de noticias podremos deducir que leen el contenido de la página por la que llegan y no leen ningún artículo o ningún post más, no les invitamos a seguir leyendo contenido. Por el contrario si tenemos una web que resuelve dudas sobre algún tema, y vemos que tenemos esa cifra de páginas vistas, pues podemos darlo como un éxito ya que el usuario llega buscando la resolución a una cuestión o una duda y se la resolvemos, de manera que se marcha una vez hecha la consulta.